Liebe Genießer und Feinschmecker,

bei Snacks & Deals legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Lebensmitteln und Delikatessen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem Rückgabe- und Umtauschverfahren.

✧ Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
✧ Die Ware muss in originalem, ungeöffnetem Zustand und mit allen Originalverpackungen zurückgesendet werden.
✧ Für verderbliche Waren gelten besondere Bedingungen (siehe unten).

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Snacks & Deals Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Produkts]
– Menge: [Anzahl]
– Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigte Ware, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, ungeöffnetem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns:

  • Eine Rücksendeautorisation mit RMA-Nummer
  • Anweisungen für die Rücksendung
  • Bei Umtauschen: Informationen zu verfügbaren Alternativen

3. Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar bei. Bitte senden Sie das Paket an:

Snacks & Deals GmbH
Brunnenstraße 17
41239 Mönchengladbach
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falsch gelieferter oder beschädigter Artikel).

Rückerstattung

Zeitrahmen und Methode

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal-Rückerstattungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird und der Grund der Rückgabe in unserem Verantwortungsbereich liegt.

Umtausch

Für Umtausche kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir informieren Sie über verfügbare Alternativen aus unserem exquisiten Sortiment und senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir die Rückgabe erhalten haben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Lebensmittel (einschließlich Haribo-Fruchtgummis, Nüsse, Gebäck & Knabbereien)
  • Brotaufstriche und geöffnete Gläser/Dosen
  • Kaffee-Produkte (Kaffeebohnen, Kaffeekapseln, Kaffeepads, Kaffeepulver) nach Öffnung
  • Alkoholische Getränke (Glühwein, Roséwein, Rotwein, Kräuterbitter & Likör, Met)
  • Fertiggerichte und haltbare Lebensmittel nach Ablauf der Kühlkette

Sollten Sie mit einem dieser Produkte unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte dennoch unter [email protected] – wir finden sicher eine Lösung!

Haben Sie Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Snacks & Deals und hoffen, dass Sie unsere Premium-Produkte genießen – vom ersten Biss bis zum letzten Schluck!

Ihr Snacks & Deals Team