Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Unser Team steht Ihnen natürlich auch persönlich unter [email protected] zur Verfügung.

Produktfragen

Welche Produktkategorien bietet Snacks & Deals an?
Wir spezialisieren uns auf hochwertige Genussmittel, darunter:
  • Kaffee in verschiedenen Formen (Bohnen, Kapseln, Pads, Pulver)
  • Ausgewählte Weine (Rotwein, Roséwein, Glühwein)
  • Süßwaren (Haribo-Fruchtgummis, Gebäck & Knabbereien)
  • Nüsse und Brotaufstriche
  • Fertiggerichte und haltbare Lebensmittel
  • Spezielle Getränke wie Kräuterbitter, Likör und Met
Unser Sortiment richtet sich an anspruchsvolle Genießer, die Wert auf Qualität und Vielfalt legen.
Wie werden empfindliche Produkte wie Wein oder Glaswaren verpackt?
Wir verwenden spezielle Sicherheitsverpackungen für empfindliche Waren:
  • Stabile Kartons mit Polstermaterial für Glasflaschen
  • Temperaturstabile Verpackungen für Schokolade und Fruchtgummis
  • Platzsparende Anordnung für umweltbewussten Versand
Sollte dennoch einmal etwas beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Snacks & Deals?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen:
  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabestornierung storniert oder geändert werden, sofern sie noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurden. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür umgehend unter [email protected].

Lieferung & Versand

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
  1. Standardversand (€12,95):
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  2. Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert):
    • Versandpartner: EMS
    • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Bitte beachten Sie, dass wir nicht in alle asiatischen und entlegenen Regionen liefern können.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Damit können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen. Sollten Sie keine Tracking-Information erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Rückgaben & Kundenservice

Wie funktioniert die Rückgabe von Artikeln?
Unsere Rückgabebedingungen:
  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected]
Für verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel) gelten besondere Bedingungen – bitte fragen Sie im Zweifelsfall nach.
Was tun, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
In diesem Fall bitten wir Sie:
  1. Machen Sie Fotos der beschädigten Ware/Verpackung
  2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  3. Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Wir werden das Problem umgehend lösen – entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kontakt & Sonstiges

Wie kann ich Snacks & Deals kontaktieren?
Unser Kundenservice ist für Sie da: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Warum wurde meine Bestellung storniert?
In seltenen Fällen müssen wir Bestellungen stornieren, z.B. wenn:
  • Ein Artikel plötzlich nicht mehr verfügbar ist
  • Probleme mit der Zahlungsabwicklung auftreten
  • Ihre Lieferadresse in einer Region liegt, in die wir nicht liefern können
In solchen Fällen informieren wir Sie umgehend und erstatten bereits getätigte Zahlungen vollständig zurück.

Fanden Sie nicht die Antwort auf Ihre Frage? Unser Team hilft Ihnen gerne persönlich weiter. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Ihr Snacks & Deals Team